| 当サイトについて | |
|---|---|
| 注文した商品が届かない | 注文した商品が指定の日時に届かない、または長期間にわたって届かない場合は、ご登録のメールアドレスに「納期のご連絡」「欠品のお知らせ」が届いていないかご確認下さい。弊社からのご連絡が無く商品が届かない場合は直接お問合せ下さい。 |
| 注文内容を確認したい | ご注文手続きを行った後に、弊社から送信された「ご注文を承りました【MAIPLE】」（注文確認メール）に、注文した商品や金額などが記載されています。このメールでご確認下さい。メールが見つからない場合はログイン後のマイページの「注文中の商品情報」で確認いただけます。 |
| ログインIDを忘れた | ログインIDを忘れた場合は、新規登録時に受信した「ログイン情報完了のお知らせ【MAIPLE】」をご覧下さい。メールの本文にログインIDが記載されています。 |
| パスワードを忘れた | パスワードを忘れた場合は、新規登録時に受信した「ログイン情報完了のお知らせ【MAIPLE】」をご覧下さい。メールの本文にパスワードが記載されています。メールが見つからない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力して「パスワード再送」を選択してください。メールにてパスワードを送信いたします。 |
| ショッピングについて | |
| ポイントについて | ネットショップの会員のお客様を対象としたポイントプログラムです。ポイントをためるのに特別な手続きは一切必要ありません。ご購入金額に合わせてポイントを加算いたします（商品発送後）。たまったポイントは、１ポイント＝１円としてネットショップでの商品購入に利用できます。 |
| お支払いについて | |
| 利用できるお支払方法 | 代金引換(代引）・郵便振替・口座振替がご利用いただけます。ただし、初回ご購入時は代金引換となります。郵便振替・口座振替はお客様からのご依頼後弊社からご連絡の後にご利用頂けるようになります。※口座振替に関しては書類送付→ご返送後変更となりますので、お手続き完了までに１ヶ月程要します。 |
| ポイントを使ったお支払いについて | 保有ポイントは１ポイント１円でネットショップでのお支払いに使用できます。ご購入時の「お支払い・発送方法の選択」画面の「ポイント利用の有無」の項目で表示されている範囲内で使用されるポイント数を入力下さい。 |
| 配送・注文変更について | |
| 商品の配送について | 商品は宅配便での発送となります。地域などの条件により弊社で適切な運送会社を選択いたしますので、お客様からの指定はお受けすることが出来ません。 |
| 配送日時を指定したい | ご購入時の「お支払い・発送方法の選択」画面の「発送時の備考があればご入力して下さい」の項目でご希望日を入力下さい。午前・午後などのご希望がある場合は備考欄に入力下さい。確約ではございませんが、なるべくご希望に添えるようお手配いたします。 |
| 送料について | ご注文いただいた商品の送料はお客様のご住所の地域により異なります。「ご利用ガイド」をご確認下さい。 |
| 返品・交換について | 「ご利用ガイド」の「返品について」をご覧下さい。 |
| 注文をキャンセルしたい | 発送後のキャンセルはお受けすることが出来ません。マイページでの「注文状況」で発送されていない事をご確認のうえ、速やかにご連絡下さい。 |
| 注文内容の変更について | 一度ご注文頂いた内容は変更することが出来ません。一旦キャンセルされた後に再度ご注文の手続きを行って下さい。 |
| 困ったときに | |
| 注文確認メールが届かない | ご登録のメールアドレスが間違っている場合（新規ご登録後、「登録情報の変更」でメールアドレスを変更された場合等）、弊社からの重要な連絡が届きません。至急、「登録情報の変更」で正しいメールアドレスをご登録下さい。なお、注文確認メールは自動送信となっているため、再送信は出来ません。ご了承下さい。 |
| 商品について | |
| エコ消エタとエタプロコールの違いは？ | どちらもエタノール含有８０％前後の消毒用エタノールになりますが、安価に提供する為微量の添加物が含まれます。 エコ消エタにユーカリオイル、エタプロコールにイソプロパノールが含まれます。酒税の対象外とする為ですので、どちらの成分も微量であり人体に影響無く安全にご使用頂けます。 イソプロパノールは粘膜や口腔内に使用出来ない成分ですので、口腔内に使用する器具等の消毒に使用される場合はエタプロコールはご使用頂けません。エコ消エタ、もしくは無添加の消毒用エタノールをお薦めします。 ネイルサロンでご使用される場合はエコ消エタのユーカリオイルの成分が合わない場合がありますのでご注意下さい。 |
| メイプルラビングとメイプルラビングＥの違いは？ | メイプルラビングは手指消毒用の医薬品、メイプルラビングＥは除菌用の雑品扱いとなります。 |
| メイプルラビングＡは消毒に使えますか？ | 食添の除菌用アルコールですので、食品や食器調理器具等の除菌に使用して頂けます。 ただし、メイプルラビングやメイプルラビングＥに含まれる塩化ベンザルコニウムが成分として使用されていませんので、同じ薬効はございません。ご使用方法に合わせてご検討下さい。 |
| 次亜塩素酸ナトリウムはそのまま使用できますか？ | 希釈してご使用下さい。ご使用方法・注意事項に関しましてはＨＯＭＥの商品紹介を参照下さい。 |
| 医薬品購入について | |
| 病院でなくても医薬品は買えますか？ | 誠に申し訳ございませんが、医師の常駐されない施設には医薬品をご提供できません。 医院の会員には登録時に、最新の「保険医療機関指定通知書」または「医院の開設許可証」のコピーを提出して頂きます。書類を確認してから医院の会員として登録させて頂き医薬品等の閲覧・購入をして頂けるようになります。お手数をお掛けしますがご協力お願い致します。 |
| 漢方薬は誰でも買えますか？ | 漢方薬も医薬品に含まれる為、医院の登録の会員のみへのご提供となります。 |
